只为换来医患一家亲
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46岁的周光会是黔江区医疗纠纷调解中心主任。她1996年毕业于重庆医科大学临床医学专业;2011年加入中国共产党。

2014年5月,已是黔江区白土乡卫生院院长的周光会,粼选考入黔江区医疗纠纷调解中心并任主任。

医疗纠纷调解中心就是与医患打交道,是个令人头痛的工作。在新的岗位上,周光会面对医患纠纷多,调解难度大的问题,通过调查、走访医院和患者,分析出问题的症结,并找到了工作突破口,提出“抓管理重规范、抓团队重品牌、抓调解重预防、抓宣传重教育”的“四抓四重”工作措施。

经过8年的摸索和努力,周光会总结出“四步工作法”“留有余地法”“关键人选法”“科学引导法”“允许发泄法”“认真倾听法”“感同身受法”“心理暗示法”“抓住关键切入法”等10多种调解方法,并在实际纠纷调解过程中,灵活运用这些方法,收到了良好效果。“四步工作法”被区综治委评为2017年度创新工作二等奖。

8年来,周光会带领的医调中心团队,受理调解重大疑难纠纷334件,其中死亡纠纷219件,成功调解327件(7件引入诉讼),调解率100%,调解成功率98%,协议履行率100%。

8年来,经过周光会和医调中心团队的努力,黔江区医疗纠纷发生呈明显下降态势,2016年以来医闹发生为零。医疗纠纷发生后医患双方到医调中心咨询,并在医调中心的指导下解决成为一种常态。调解成功率自2016年以来均为100%。

2018年,周光会获“重庆市政法系统先进个人”荣誉称号;2019年,周光会被区政府记个人嘉奖一次。2017年,周光会所在的医调中心被评为“黔江区政法维稳工作先进集体”; 2019年被司法部表彰为“大排查、大调处,促和谐、迎大庆先进集体”;2020年被国家卫生健康委、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、市场监管总局、中国银保监会、国家中医药管理局联合表彰为“全国平安医院工作表现突出集体”。

“我是共产党员,我愿付出全身力量,换来医患一家亲。”周光会说。

(首席记者 杨敏 文/图)


编辑:黔江编辑1
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